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Condiciones Generales de Servicio

  1.     Precio
  2.     Proceso de compra
  3.     Producto
  4.     Formas de Pago
  5.     Envíos
  6.     Devoluciones
  7.     Garantías

Naut Viajes, S.L. es una empresa, con más de 10 años de existencia, especializada en la comercialización de experiencias en la montaña y en el medio natural, trabajamos en el Valle de Aran-Baqueira principalmente, tanto en invierno como en verano.

Esta pasión por la montaña nos ha llevado a seleccionar los mejores productos de equipamiento outdoor para la montaña y las actividades que realizas en ella. Queremos que tu experiencia sea inolvidable porque cuentas con el mejor material para realizarla. Por eso hemos abierto Maungashop, un punto de venta en Vielha, diferente e innovador, a pie de calle. Siguiendo nuestra filosofía queremos hacer extensiva esta oferta por internet a través de la web www.maungashop.comNuestra sede social está en Vielha, en la Avinguda Pas d’Arro, número 11, 1ª planta, oficina 2ª (25530) Lleida y podrás contactar con nosotros en cualquier momento en info@maungashop.com.

 Nuestra filosofía es: 

"Whāia te iti kahurangi ki te tūohu koe me he maunga teitei" 

Si quieres alcanzar la cima de la montaña se perseverante y tenaz.

A través de nuestra pagina: www.maungashop.com comercializamos ropa outdoor de montaña y esquí y todo el material relacionado con la práctica de estas actividades y además, al mejor precio ¿qué más se puede pedir? Solo una cosa, que os expliquemos como es el proceso de compra y las reglas del juego, Pues ahí va:

Precio

Todos los precios de nuestra web están en euros y llevan el IVA incluido. No están incluidos los gastos de transporte que se calcularán al finalizar el pedido según la opción escogida. Todos los conceptos aparecerán desglosados en la confirmación del pedido y en la factura.

El precio será siempre el que aparece en la tienda en el momento de realizar la compra. Maungashop podrá modificarlos en cualquier momento y sin previo aviso, por lo que, si posteriormente a la confirmación del pedido éstos varían, el cliente no tendrá derecho a ninguna reclamación.

Aunque Maungashop se compromete a mantener actualizados todos los precios de la tienda, pueden darse errores, por lo que, en caso de error manifiesto en el precio de cualquiera de los productos de la tienda, Maugashop se reserva el derecho a anular la compra y no efectuar la entrega del pedido. Esta anulación podrá llevarse a cabo incluso aunque el cliente haya recibido el email de confirmación de la compra por nuestra parte.

En estos casos la empresa se compromete a la devolución del importe abonado y el cliente podrá realizar de nuevo el pedido por el importe correcto.

Proceso de compra

El proceso de compra a través de nuestra web www.maungashop.com es muy sencillo, el cliente solo tiene que seleccionar el producto o productos deseados, ir al carrito de la compra, cumplimentar los datos de cliente necesarios para la tramitación, tanto personales como de envío y pulsar el botón de “Realizar pedido”.

En ese momento se procederá al envío de los datos bancarios a la entidad de referencia. La operación no se realizará hasta que el usuario autorice a su entidad bancaria a hacer el cargo, asimilando la aportación de esta clave a la firma en un comercio físico a todos los efectos.

En caso de pago mediante transferencia bancaria, el pedido se entenderá como conforme una vez recibamos la transferencia por el importe del pedido en nuestra cuenta bancaria, que será informada al cliente en el email de confirmación del pedido.

El cliente se compromete a que todos los datos facilitados a la empresa sean veraces y estén actualizados. En el caso de que los datos facilitados por el cliente no sean correctos o estén incompletos Maungashop se reserva el derecho a no finalizar el pedido, sin que el cliente pueda presentar reclamación alguna.

Una vez finalizado el pedido el cliente recibirá en la cuenta de correo electrónico facilitada en el registro un email de confirmación con el número de pedido, la descripción de la compra realizada y los precios desglosados.

Los pedidos se enviarán a la dirección facilitada por el cliente.

Si una vez finalizado el pedido el cliente desea corregir o cambiar alguno de los datos facilitados debe hacerlo a través de la cuenta de correo info@maungashop.com y siempre antes de la recogida del producto por parte del transportista en nuestro almacén.

Desde el momento de confirmación del pedido se inicia la relación mercantil entre Maungashop y el cliente, con todas sus obligaciones y derechos. El cliente reconoce ser mayor de edad y tener la capacidad legal necesaria para contratar.

Maungashop no realiza ventas a menores de edad sin el consentimiento expreso de sus progenitores o tutores. En caso de duda nos reservamos el derecho a cancelar la operación.

La compra a través de la web www.maungashop.com convierte al usuario en cliente y se compromete a cumplir todo lo establecido en estas condiciones de uso y en el aviso legal de esta web.

Producto

Maungashop se dedica a la venta online de ropa outdoor de montaña y esquí y todo el material relacionado con la práctica de estas actividades.

Maungashop trabaja siempre con stock real y la disponibilidad de los productos se actualiza de forma automática en nuestra web.

Si por algún problema o contratiempo no podemos ofrecer el producto seleccionado nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecerle otro de similar o superiores características o la posibilidad de esperar hasta que recibamos stock de la mercancía comprada. En el caso de que el cliente no estuviera interesado se eliminaría el pedido procediendo al reembolso del importe total del mismo.

 Las fichas técnicas y descripción de los productos y sus compatibilidades son las indicadas / facilitadas por el fabricante. Maungashop en ningún caso se hará responsable de la falta de compatibilidad entre productos de nuestro catálogo o con otros productos que ya posean nuestros clientes.

Formas de Pago

En Maungashop aceptamos en este momento las siguientes formas de pago:

  •          Tarjeta bancaria: pago inmediato a través de pasarela de pago bancaria, con todas las medidas de seguridad. Maungashop en ningún momento tendrá acceso a los datos bancarios del cliente, es la entidad bancaria la que verifica y acepta la operación en cada momento. Esta forma de pago no conlleva ningún tipo de comisión ni gastos de gestión.
  •          Transferencia bancaria: en el mail de confirmación del pedido se enviarán al cliente los datos bancarios necesarios para realizar el pago, no se realizará el envío del pedido hasta tener la confirmación del pago, bien por parte de nuestra entidad bancaria o por el envío de justificante de pago por parte del cliente a la cuenta info@maungashop.com. Esta forma de pago no conlleva ninguna comisión ni gastos de gestión. El cliente tendrá 5 días naturales para realizar la transferencia. Si pasado dicho plazo no hemos recibido el justificante de pago, procederemos a la anulación automática del pedido.
  •          Contra reembolso: Pago a la recepción del pedido en la dirección indicada. Esta forma de pago conlleva una comisión del 1% por pedido, con un mínimo de 10 €.

 

Dentro de unos meses ofreceremos otras formas de pago. Apúntate a nuestra newsletter para saber cuándo. Estas serán:

 

  •          PayPal: Pago a través de esta plataforma online. El usuario podrá pagar con su cuenta de Paypal o con tarjeta bancaria. Maungashop en ningún momento tendrá acceso a los datos de pago del cliente, es Paypal quien verifica y acepta la operación en cada momento. El pago se realiza en el momento de confirmación del pedido y no conlleva ninguna comisión ni gasto de gestión.
  •          Pago fraccionado: Posibilidad de pago en cuotas mensuales a través de Pagantis (Paga+Tarde). Esta opción está sujeta a la verificación y aceptación de la empresa financiera Pagantis y Maungashop en ningún caso será responsable de la negación del pago fraccionado. Esta forma de pago conlleva el pago de intereses, que serán cobrados directamente por la entidad bancaria, nunca por Maungashop. En todo momento, el usuario podrá cancelar el crédito abonando el principal pendiente.

Envíos

Maungashop vende en España, en todo su territorio peninsular e Islas Baleares, y en la UE. No realizamos envíos a Ceuta, Melilla o Canarias.

A la hora de enviar nuestros productos, podrás elegir entre distintas opciones de envío, en función del plazo de entrega que quieras:

  •          MRW (envíos nacionales) de 48-72 horas: 8,00 €
  •          MRW (envíos Baleares) de 48-72 horas: 10,00 €
  •          MRW (envíos internacionales UE) en 48-72 horas: 30,00 €

 

Para Islas Baleares, los plazos se incrementarán en 1 día laborable adicional.

Los plazos indicados se cumplirán siempre que tu pedido llegue antes de las 13:00, y siempre contando días laborables.

Condiciones para los portes gratuitos

Disponen de portes gratuitos los pedidos con estos destinos y condiciones:

España Península y Baleares, Pedidos de importe igual o superior a 100 €.
Entrega en nuestra tienda. Recogiendo tu pedido en nuestras tiendas de Vielha sea cual sea el importe de tu pedido.

 

Los precios de transporte son por pedido, no existen limitaciones por peso o volumen.

Los plazos de entrega se cuentan desde que el cliente recibe por parte de Maungashop el código de seguimiento del envío. Con ese código podrá realizar seguimiento de dónde se encuentra su pedido directamente a través de la empresa de transporte.

Si por circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor no se pudiera realizar la entrega en el plazo estipulado nos pondríamos en contacto con el cliente para fijar una nueva fecha de entrega. La entrega de los productos se realizará siempre dentro de los 30 días siguientes a la confirmación del pedido.

Los horarios de entrega son de lunes a viernes. No se realizan entregas los fines de semana ni festivos, en estos casos se realizará el día hábil siguiente.

Atención:

  • En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales.
  • En fechas señaladas como Navidad, Reyes, puentes o promociones especiales (Black Friday, Light Friday ...), no garantizamos que la entrega se efectúe en plazo, debido al volumen de mercancía de las agencias de transporte.

Maungashop se reserva el derecho a modificar los plazos de entrega y el tipo de envío sin previo aviso en el caso de pedidos de grandes dimensiones (esquís, crashpads, etc...) o casos especiales.

 

 Devoluciones

Derecho de desistimiento

La ley establece que el cliente tiene un plazo de 14 días naturales para devolver cualquier producto adquirido a través de la web de Maungashop sin necesidad de expresar ningún motivo o justificación.

En caso de desistimiento Maungashop devolverá al cliente todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (cualquiera que fuera la modalidad de entrega seleccionada). Maungashop devolverá estas cantidades dentro de los 14 días siguientes.

Este reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para realizar la compra, salvo en el caso de pagos contra reembolso, en cuyo caso se le solicitará al cliente un número de cuenta bancaria para realizar el abono por transferencia.

Los posibles costes de devolución correrán a cargo de la empresa.

Proceso de devolución

El cliente, dentro de los 14 días hábiles desde la entrega del producto deberá rellenar el siguiente FORMULARIO y enviarlo al correo info@maungashop.com. 
El cliente deberá embalar el pedido tomando todas las medidas necesarias para su perfecta conservación, pudiendo o no utilizar el embalaje de entrega. Siempre dentro del embalaje original del fabricante y con todos los complementos y accesorios incluidos.

El cliente será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria según la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Maungashop no realizará el reembolso del importe abonado hasta haber recibido el producto en sus almacenes y comprobado su buen estado.

Maungashop no realizará la devolución de sus productos si no cumplen las siguientes condiciones:

  •          Estar acompañado de todos los componentes y accesorios incluidos en el embalaje original.
  •          Venir en el embalaje original del fabricante y con toda la documentación adjunta.
  •          Estar dañados o estropeados.

 Devolución por desperfecto o error en el pedido

En caso de que el producto llegue dañado al domicilio del cliente, de forma visible y notoria, procederá a anotarlo en el albarán de entrega del transportista para que le asigne un número de incidencia.

Si los daños no son apreciables a simple vista, pero al abrir el paquete el cliente descubre que el producto está dañado deberá ponerse inmediatamente, a más tardar dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, en contacto con Maungashop (info@maungashop.com) para indicar la incidencia, el número de pedido y relación de productos afectados.

Desde Maungashop recogeremos el producto y lo sustituiremos por uno nuevo sin coste adicional para el cliente.

En caso de error en el pedido, el cliente deberá ponerse de forma inmediata y dentro de las 48 horas siguientes a la entrega en contacto con nosotros a través de la cuenta info@maungashop.com indicando el error. Desde Maungashop procederemos a la devolución de los productos incorrectos y los sustituiremos por los correctos o al reembolso del precio pagado.

En caso de que pasen más de 48 horas desde la recepción del pedido a la notificación de la voluntad de devolución, Maungashop no se hará cargo de los gastos de recogida.

Reclamaciones

El equipo de Maungashop atenderá cualquier reclamación sobre la compra de nuestros productos a través de la cuenta info@maungashop.comindicando en el asunto el objeto de la reclamación.

En el plazo de 24 horas le enviaremos un correo con acuse de recibo y un número de seguimiento de la incidencia y nuestro personal se pondrá en contacto con usted para solventar el problema.

Garantías

Todos los productos vendidos en la web de Maungashop tienen una garantía legal de dos años, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 que aprueba la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios.

En el caso de consumibles esta garantía se limita a la vida útil del bien.

La garantía no cubre: 

  •          Los productos que muestren algún síntoma de mala o incorrecta manipulación.
  •          La manipulación, rotura o ausencia del precinto de garantía supone la anulación automática de la misma.
  •          La copia de seguridad, de cualquier dato que el cliente pudiese almacenar en soportes o dispositivos obtenidos en Maungashop, es responsabilidad del usuario de dicho producto. Maungashop no será responsable de la pérdida o daños en los datos almacenados, que incluyen, sin limitación, datos perdidos o dañados durante el diagnostico, soporte técnico o tramitación de la garantía de dichos productos. A menos que la ley disponga lo contrario, no seremos responsables ante Ud. de ninguna pérdida indirecta, daños o gastos (incluyendo pérdida de beneficios, negocios o beneficencia) que se deriven del uso de un producto adquirido en Maungashop y no estaremos obligados a pagar ningún tipo de compensación adicional a la cantidad que Ud. haya pagado por el producto en cuestión bajo las condiciones expuestas en nuestras condiciones de uso.

Garantía comercial de los fabricantes

La garantía comercial, opcional, específica para cada producto, varía en cobertura y plazo en función de su naturaleza y fabricante. Una vez finalizado el plazo de cobertura de la Garantía Legal, la garantía comercial si existiera, debe ser tramitada directamente con el fabricante.

 


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